商品類投訴較多的是：食品、首飾、服裝鞋帽、交通工具、家居用品。服務(wù)類投訴較多的是：餐飲和住宿服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。投訴問題主要集中在：食品安全、質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、不正當(dāng)競爭。舉報問題主要集中在：廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品安全違法行為、價格違法行為、商標(biāo)違法行為。 　　全省共有ODR企業(yè)1819家，新增699家，共處理投訴13682件，占投訴總量的5.97%，處理投訴量較2023年同期增加14.38個百分點。 　　投訴舉報熱點：一是食品，主要反映銷售有異物、包裝標(biāo)識不全、腐壞、變質(zhì)過期、虛假宣傳、服務(wù)態(tài)度不好、價格過高等。二是住宿服務(wù)，主要反映價格上漲、服務(wù)質(zhì)量差、網(wǎng)購描述與實際不符、節(jié)假日期間住宿供不應(yīng)求、退款難等。三是旅拍攝影服務(wù)，主要反映未接受服務(wù)退款被拒、商家承諾時間內(nèi)未向消費者提供照片、精修照片與承諾不符或達(dá)不到消費者預(yù)期、存在隱形消費和強(qiáng)制消費、路邊“小蜜蜂”拉客等。四是食品不正當(dāng)競爭，主要反映廣告虛假宣傳、標(biāo)簽標(biāo)識內(nèi)容與實際不符、好評返現(xiàn)、紅包、卡券等。五是網(wǎng)絡(luò)直播銷售玉石，主要反映網(wǎng)絡(luò)直播購買玉石原石、成品和半成品，到貨后發(fā)現(xiàn)與直播視頻或圖片描述差別較大，消費者認(rèn)為存在欺詐、誘導(dǎo)消費、以次充好等嫌疑，因退貨退款爭議導(dǎo)致投訴舉報。 　　云南省市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2025年，全省市場監(jiān)管部門將持續(xù)推進(jìn)放心消費行動，加強(qiáng)投訴舉報數(shù)據(jù)分析研判，及時發(fā)現(xiàn)傾向性和苗頭性問題，依法依規(guī)高效處理投訴舉報，有效化解消費糾紛、回應(yīng)消費者訴求和社會關(guān)切，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。